檔期活動規劃怎麼做？雙 11、週年慶倒排時程表＋預熱到檔後 5 階段清單

每年雙 11 當天，我的手機通常會比平常熱鬧很多。不是客人在下單，而是有人傳訊息來說：「路可，網站一下開得起來一下開不起來」、「客人說結帳一直失敗」、「有人付了錢訂單卻顯示取消」。

我管理超過 4,000 個網站，很多是電商。這些年看下來，檔期出包的原因很少是「折扣不夠吸引人」，大多是準備的順序錯了：活動頁前一天才做好、結帳沒有實際走過一次、流量來了主機撐不住、活動結束後就沒有下一步。

這篇把檔期活動從預熱到檔後拆成五個階段，附上一張可以直接套用的倒排時程表，雙 11、週年慶、母親節或品牌自己的生日檔都能用。

檔期活動規劃為什麼要用「倒排」？

因為開跑日期是固定的，能調整的只有準備的時間。先定開跑日，再往前算每件事最晚要什麼時候開始，你才會發現：原來包材要四週、廣告素材要審稿、頁面要測試，十一月初才開始想雙 11 根本來不及。

倒排還有一個好處：當某件事延誤，你能馬上看出它會卡到後面哪些步驟，決定要縮小範圍、沿用舊素材，還是換成有現貨的商品，而不是硬撐到最後一天一起爆掉。整年該挑哪幾檔做大，可以先看行銷行事曆怎麼排這篇。

檔期活動倒排時程表

以下以開跑日為 D 日，時間是給一般中小型電商的參考，商品要特製或要找合作夥伴的話，請再往前推。

第一階段：開跑前 8 週，先算錢再定優惠

優惠要先算過毛利再決定，不是看競爭對手打幾折就跟著打。很多人雙 11 業績創新高，結算後發現扣掉廣告費、贈品、運費和刷卡手續費，根本沒賺。

這個階段要回答三件事：這檔活動的目標是賺錢、清庫存，還是拉新會員？打完折每一單還剩多少？要賣幾單才回本？折扣怎麼算才不會賠，可以看打折怎麼算才賺；要賣多少才打平，可以用損益兩平點的算法先估出來。

優惠形式也影響利潤。全館直接打折最傷，滿額贈、滿額免運、組合價、第二件優惠通常比較能守住毛利，同時把客單價往上拉。如果你的會員有等級或點數，可以讓老客人拿到比新客更好的條件，這比單純比低價更能留住人。

第二階段：開跑前 2～6 週，備貨、做頁面、測網站

這段時間最容易被低估的是「測試」。活動頁做好不等於活動可以跑，一定要用真實帳號完整下單一次：折扣有沒有正確套用、運費對不對、付款能不能完成、訂單通知信有沒有寄出去。

以下是我在檔期最常看到的網站事故，提前檢查可以避開大部分：

• 網站時好時壞：流量一來，主機能同時處理的 PHP 程序數不夠，前面的人卡住、後面的人排隊，結果就是有時開得起來、有時一直轉圈。平常流量小看不出來，檔期當天才爆。要提前跟主機商確認規格，或在檔期前升級。
• 快取吃到結帳頁：為了撐流量開了快取外掛，但把購物車、結帳或登入頁也快取起來，客人會拿到別人的舊頁面或過期的驗證碼，結帳一直失敗。結帳相關頁面一定要排除在快取之外。
• 付了錢訂單卻被取消：信用卡 3D 驗證的視窗被客人關掉，銀行已經扣款，網站卻沒收到通知，訂單逾時就被自動取消。檔期訂單量大，這種狀況會變多，要知道怎麼去金流後台反查。
• 信寄不出去：寄信服務的設定或憑證失效，訂單確認信全部沒寄，客人以為沒下單成功又重下一次。

台灣常見的金流像綠界、PayUni、藍新、SHOPLINE Payments，都有後台可以查交易紀錄。檔期前先確認你知道去哪裡查、遇到「已扣款但沒訂單」要怎麼補單，當天才不會手忙腳亂。

如果你不想自己管主機和外掛，我們自己開發的 zenbu AI 網站系統是台灣機房，主機和外掛由我們維護，限時賣場、折扣規則、會員等級和點數購物金都是內建功能，檔期設定好起訖時間就能自動開關。

第三階段：預熱期，讓對的人記住開跑時間

預熱的目的是讓開跑當天有人可以通知，不是先把折扣放出去。這段時間要做的是預告和收名單：LINE 官方帳號、電子報、社群貼文告訴大家什麼時候開始、有什麼值得等。

收名單的方式要對應你開跑當天需要的東西。如果你需要的是「開跑馬上下單的人」，可以用預約提醒或會員搶先購；如果是服務業需要「預約到場的人」，就要確認時段容量排得下。用抽獎衝出一大堆名單看起來很漂亮，但如果這些人根本不是你的客群，開跑時一樣不會買。

對自營官網的小品牌來說，雙 11 前後大平台會大量買廣告，拉新客的成本通常會變貴。預熱期反而適合把重心放在舊客和會員身上，用 LINE 標籤分眾通知，比花大錢搶陌生人有效。

第四階段：開跑、中段與倒數，該看什麼？

開跑當天先確認「能不能買」，再看「賣得好不好」。前幾小時盯三件事：結帳成功的訂單有沒有正常進來、庫存有沒有被超賣、網站速度正不正常。發現結帳有問題，先修結帳，不要繼續加廣告把更多人送進壞掉的流程。

活動中段，數字變差時不要急著全部換素材。先看問題在哪一段：點擊率下降是素材疲乏，點擊正常但沒人買是頁面或價格的問題。也要注意廣告平台的轉換數據常有延遲，前一兩天看起來很差，過幾天回補後可能就正常了。

最後三天是倒數期，可以每天換一次倒數訊息，集中提醒看過商品、加入購物車卻還沒結帳的人。但「限時」「限量」一定要是真的。活動說今天結束、明天又延長，客人下次就不會再相信你的截止時間了。

第五階段：檔後 30 天，才是真正賺錢的開始

檔期帶進來的新客，如果沒有第二次購買，這檔活動多半只是用折扣換了一次營收。檔後要依客人的狀態分開處理：

• 還沒收到貨的：先把出貨和延遲通知處理好，這時候發回購優惠只會被罵。
• 收到貨但不會用的：給使用教學、客服關心，減少退貨。
• 第一次買的新客：依商品的使用週期，在快用完前提醒回購，或推薦搭配商品。
• 老客人：給會員專屬的回饋或點數，讓他們留在你這裡。

最後別忘了檢討：實際業績和目標差多少、哪個步驟拖到、哪個素材最有效。每年都會辦的檔期，活動頁網址盡量沿用同一個，只換內容，去年的分享連結和搜尋排名都還在。這份紀錄明年拿出來，準備時間可以省一大半。

常見問題

雙 11 活動要提前多久準備？

一般中小電商建議至少提前八週開始，九月中就要定好商品和優惠。如果需要特製包裝、新品或合作夥伴，要再往前推一到兩個月。

預熱期要多長？

大約一週左右比較常見，太短客人記不住，太長熱度會散掉。重點不是天數，而是開跑當天手上有一群知道時間、有興趣的人可以通知。

活動期間網站很慢怎麼辦？

先確認是主機資源不夠還是外部服務卡住。最常見是同時處理的 PHP 程序數不夠，要請主機商擴充；另外檢查快取有沒有正常運作，但結帳和購物車頁面要排除在快取外。

週年慶和雙 11 撞期怎麼辦？

選一檔做大、另一檔縮小或合併。同一批人同時做兩檔完整活動，品質一定會掉，也容易把客人的購買提前消耗掉。

檔期結束業績就掉下來正常嗎？

正常，很多客人會把購買集中在檔期。所以檔後的重點不是再打一次折，而是把這批新客接到回購和會員經營，讓下一個月不會從零開始。

結語：檔期是流程，不是一天的事

一檔好的活動，開跑那天其實是整個流程的中間點。前面八週決定你能不能賺錢、網站撐不撐得住，後面三十天決定這批客人會不會再回來。把倒排時程表存下來，每一檔照著走一次、記下哪裡卡住，你的檔期會一年比一年輕鬆。