Email 行銷怎麼做？電子報教學＋自動化序列範本【2026 新手指南】

很多人聽到 Email 行銷，第一個反應是「現在還有人在看 Email 嗎？」

我的答案是：有，而且你的客人比你想像中更常打開信箱。訂單通知、課程開課提醒、密碼重設、發票，這些都是寄到信箱裡的。問題從來不是有沒有人看，而是你的信到底有沒有被寄到，以及寄到之後值不值得被打開。

我管理超過 4,000 個網站，後台看過最多的發信問題，其實不是文案寫不好，而是信根本沒寄出去：寄信憑證失效、網域沒做驗證、名單被機器人灌爆。這篇我會用比較少人講的順序來談 Email 行銷：先確保寄得到，再談寫得好，最後才是自動化。如果你是第一次做，照著這個順序走，可以少踩很多坑。

Email 行銷現在還有用嗎？跟經營社群差在哪？

有用，最大的差別在於「通路是誰的」。社群貼文能被多少人看到，是平台決定的；Email 名單是你自己的，只要對方沒退訂、信箱還在用，你隨時找得到他。

我不會說 Email 要取代社群。比較實際的分工是：社群負責讓陌生人認識你，Email 負責把已經有興趣的人留下來，慢慢培養到願意買單。如果你看過我寫的行銷漏斗，Email 主要就是在漏斗中段到底部工作：從「有點興趣」推進到「下單」，再從「買過一次」推進到「回購」。

開始寄第一封信之前，要先準備什麼？

先準備三樣東西：合法取得的名單、一個專業的寄信服務、做好驗證的寄件網域。少了任何一樣，後面寫得再好都白費。

名單從哪裡來？可以買名單嗎？

不要買名單。買來的名單沒有同意基礎，收件人根本不認識你，檢舉成垃圾信的比例會很高，你的寄件信譽會一路往下掉，連帶影響以後寄給真正客人的信。

名單應該用「交換」的方式取得：對方留下 Email，你給他一個有價值的東西。常見的做法有：

• 免費資源：電子書、範本、清單、試聽課程
• 首購優惠：訂閱電子報送折扣碼
• 結帳時勾選「願意收到優惠通知」
• 活動或研討會報名表單

收名單的頁面不用複雜，一個清楚說明「留下 Email 你會得到什麼」的Landing Page就夠了。名單本身怎麼經營、為什麼它比粉絲更值錢，我在名單行銷那篇有更完整的說明。

為什麼不要直接用網站或個人信箱大量寄信？

因為一般主機和個人信箱不是設計來做大量寄送的，很容易被收件方判定為垃圾信，甚至整個帳號被限制。比較穩的做法是使用專門的寄信服務（市面上有很多 Email 行銷平台與寄信 API），由它們處理退信、退訂、寄送速度這些細節。

這裡有一個我在後台看過非常多次的狀況：網站的寄信設定是透過某個 SMTP 帳號或寄信服務的金鑰串接的，某天這組憑證失效了（密碼被改、金鑰過期、服務帳號被停），網站並不會跳出任何警告，只是所有信默默寄不出去。訂單通知、會員註冊信、電子報，全部卡住。站主通常要等到客人來抱怨「怎麼沒收到信」，才發現已經壞了好幾天。

所以我的建議是：寄信設定做好之後，養成每週自己測試寄一封的習慣，或是用寄信紀錄功能定期看有沒有大量失敗。這件事很無聊，但它是 Email 行銷真正的地基。

SPF、DKIM、DMARC 是什麼？一定要設定嗎？

這三個是讓收件方確認「這封信真的是你寄的」的網域驗證機制，現在幾乎是必備。白話理解的話：

• SPF：公告哪些伺服器有權代表你的網域寄信
• DKIM：在信件上加數位簽章，證明內容沒被竄改
• DMARC：告訴收件方，如果前兩項驗證沒過，要怎麼處理這封信

根據 Google Workspace 官方說明，自 2024 年 2 月 1 日起，每天寄送超過 5,000 封到 Gmail 的寄件者，必須設定 SPF、DKIM 與 DMARC，行銷信件要支援一鍵取消訂閱，而且垃圾信回報率要維持在 0.1% 以下、不可達到 0.3%。就算你現在還寄不到這個量，照著這個標準做，送達率也會比較穩。設定方式通常是到網域的 DNS 後台加幾筆記錄，你使用的寄信服務都會給你要填的內容。

第一封電子報要寫什麼？

第一封信最重要的任務不是賣東西，而是兌現承諾、讓對方記得你是誰。對方剛留下 Email，期待的是你答應給他的東西，這時候直接推銷，很容易一開始就被退訂。

一封好讀的電子報，結構可以很簡單：

1. 主旨：清楚說明這封信對他有什麼用，不要誇大，也避免一整排驚嘆號和「免費」「賺錢」這類容易被判垃圾信的字眼。
2. 預覽文字：主旨下方那一小行，用來補充主旨，很多人會忘記設定。
3. 寄件人名稱：用真實的人名或「人名＋品牌」，比冷冰冰的公司名稱更容易被打開。
4. 內文：短段落、一個重點，手機上要好讀。想講很多就導到網站文章。
5. 一個主要行動按鈕：下載、看文章、領優惠，挑一個就好。
6. 退訂連結：放得清楚。讓不想收的人好好離開，比讓他按「檢舉垃圾信」好太多。

寄出去之前，一定要先寄一封給自己，分別用手機和電腦看一次，確認連結都點得開、名字沒有出現奇怪的代碼。

自動化序列怎麼設計？新手先做哪一種？

先做「歡迎序列」。它是對方剛訂閱、對你興趣最高的時候自動寄出的一連串信件，設定一次就能長期運作，是投入時間最划算的一種自動化。

一套最小可行的歡迎序列長什麼樣子？

我會建議新手從 4 封開始，不用一次寫到十幾封：

時間間隔沒有標準答案，上面只是常見的起點。重點是循序漸進：先給價值，再談產品，最後才邀請購買。

歡迎序列之後，還可以做哪些自動化？

等歡迎序列跑順了，可以依照你的生意型態再加：

• 購物車未結帳提醒：適合電商，在客人放進購物車卻沒結帳後提醒他。
• 購買後跟進：寄使用說明、詢問滿意度、適時推薦相關商品。
• 沉睡名單喚醒：很久沒開信的人，寄一兩封「還想收到我們的信嗎？」，沒反應就移出名單。
• 活動提醒：研討會、課程開課、預約前的提醒信。

這裡也想提醒一點：自動化不等於可以不管。我看過很多序列設好之後一兩年沒人打開來看，裡面的優惠早就過期、連結指向已經刪掉的頁面，等於每天自動寄出一封壞掉的信。每季回頭檢查一次就好。

名單被機器人灌爆，會發生什麼事？

會讓你的寄件信譽和費用一起出問題。這是我在後台實際看過的狀況：網站開放註冊或訂閱表單沒有任何防護，被機器人大量灌入假帳號，每一筆假註冊都會觸發歡迎信，寄信量一下子暴增好幾倍。

這些假信箱很多根本不存在，信寄過去就退信；有些是被冒用的真實信箱，收件人莫名其妙收到信就按下檢舉。退信率和檢舉率一高，寄信服務可能限制你的帳號，Gmail 等收件方也會開始把你的信丟進垃圾信匣，連真正的客人都收不到。很多寄信服務還是按寄送量計費，等於花錢傷害自己。

預防的做法有幾個：

• 表單加上防機器人機制（驗證碼或隱藏欄位這類做法）
• 考慮使用「雙重確認」，對方點了確認信才正式加入名單
• 不需要開放註冊的網站，就關掉註冊功能
• 定期看註冊數有沒有異常暴衝，清掉明顯的假帳號與長期退信的地址

Email 行銷要看哪些數據？

先看送達，再看開信與點擊，最後看有沒有帶來營收。很多人只盯著開信率，但前面的環節沒顧好，後面的數字都不準。

補充一點：近年部分信箱服務會自動預先載入信件內容，開信率可能被灌高，參考就好。點擊和轉換是比較可靠的指標。在信中連結加上追蹤參數，就能在網站分析工具裡看到每封信帶來多少轉換。

主旨或按鈕文字想比較哪個好，可以用 A/B 測試：同一批名單分兩組，各寄一個版本。不過名單如果只有幾百人，差個幾封開信很可能只是運氣，先把基本功做好，比急著測試更重要。

用 AI 做 Email 行銷，可以幫上哪些忙？

AI 最適合幫你產出初稿和多個版本，讓你把時間花在判斷上。像是一次寫十個主旨讓你挑、把一篇部落格文章改寫成電子報、依照不同客群改寫同一封信的語氣、整理一套歡迎序列的大綱，這些都能省下很多時間。

但寄出去之前，請務必自己讀一遍。AI 不知道你的優惠什麼時候截止、不知道你上週已經寄過類似的內容，也可能寫出你根本沒有提供的服務。品牌語氣和事實正確，還是要靠你把關。

至於收名單的網站，如果你不想自己處理主機和外掛，我們自己開發的 zenbu AI 網站系統可以用講的方式架出一頁式或形象網站，把收名單的頁面先做起來，再搭配你選用的寄信服務。

常見問題

Email 行銷要多久寄一次？

沒有固定答案，重點是穩定且符合你訂閱時的承諾。新手可以從每兩週一封開始，確定自己寫得出來、名單也有反應，再慢慢調整頻率。突然大量寄送比固定頻率更容易引起退訂與檢舉。

名單很少，還值得做 Email 行銷嗎？

值得。幾十個主動訂閱的人，往往比幾千個路過的粉絲更有價值，而且小名單正好用來練習寫信、測試序列。等名單變大時，你的流程已經順了。

信件一直進垃圾信匣怎麼辦？

先檢查網域的 SPF、DKIM、DMARC 是否設定完成，再看名單裡有沒有大量無效或買來的地址。內容上避免整封都是圖片、過多驚嘆號與誇張字眼，並提供清楚的退訂連結。

電子報和自動化序列有什麼不同？

電子報是你在某個時間點寄給整份或部分名單的信，像定期出刊；自動化序列是依照對方的行為（例如剛訂閱、剛下單）自動觸發的一連串信件，每個人收到的時間點不同。兩者通常會一起使用。

一定要用付費的 Email 行銷工具嗎？

不一定。很多寄信服務對小量名單有免費或低價方案，前期足夠使用。選擇時比起功能多寡，更該在意它能不能幫你處理退信、退訂與網域驗證，這些直接影響你的信寄不寄得到。

結語：先寄得到，再寄得好

Email 行銷不是什麼新技術，但它是少數真正屬於你自己的通路。我的建議順序是：先把寄信服務和網域驗證設好、確認信寄得到；再用合法的方式收名單、寫好第一封信；接著做一套 4 封的歡迎序列；最後才是分眾、更多自動化和測試。

每一步都不難，難的是持續做下去，還有記得定期回頭檢查那些「設好就忘記」的地方。