⌜你有看到我的Line嗎？⌟
⌜那你Line給我！⌟
LINE 是全台灣最多人使用的通訊軟體，用戶高達 2100 萬。
使用者年齡層廣，不管是哪種產業都很適合將 LINE 官方帳號作為客服、溝通或收單的工具。
本篇將從電商、OMO 零售（Online-Merge-Offline，線上與線下兼具的銷售模式）的使用情境，
教大家Line的經營觀念與實戰操作，將特別著重免費功能，
看完文章你也能用0元打造自己的Line收單系！
經營LINE的三大優勢
1.提供客服諮詢
能提供即時的線上諮詢，且能透過Line的系統，預先設定幾個模組化問答服務，
解決6-7成以上的重複問題，降低人力成本。
2.打造半自動收單系統
如果你經營的事業需要某些客服引導，就可以利用⌜多頁訊息⌟＋⌜圖文選單⌟，
讓客戶看到圖片、影片等，增加真實感，再來引導用戶留下電話，最後才透過人員用電話進一步溝通與宣傳，進行商品收單。
要建立這種⌜半自動的收單系統⌟完全不需要花費任何費用，請接著看下去吧！
3.深度經營分眾名單
Line是一個很好的溝通工具，更能透過「貼標籤」，在收集完名單後，進行用戶分群，
深度與受眾溝通，還可以針對不同屬性的用戶進行客製化訊息推播，讓行銷更精準、更有效。
打底！第一印象很重要！
進行基礎設定的重點是打理好品牌門面，讓好友跟粉絲可以一眼識別你的品牌，
也能知道後續從這個帳號中能得到什麼資訊。
1.基本檔案
這是個隱藏在Line深處的頁面，即使很多粉絲都不一定看到；但因為設定的方式靈活又簡單，建議還是補齊品牌的基本檔案，讓對品牌沒那麼熟悉的顧客，快速得知重要資訊。
基本檔案包含：外送餐飲、外送商品、優惠卷、集點卡、最新資訊，
還有因應疫情推出的「防疫措施」，可自由挑選適合的區塊設定。
| APP顯示畫面 | 桌機設定頁面 |
 |
 |
2.貼文串
類似FB或IG，能發佈圖、文、影片的貼文，行有餘力再經營就可以，不是經營的關鍵。
3.專屬ID (付費)
年費購買專屬於自己的ID，由於現在多是掃QRCODE加入好友，因此建議可以不用購買。
必看！效益最高的收單系統
收單系統是什麼呢？
假設你提供「網站架設」、「銷售頁設計」、「廣告影片拍攝」，
該怎麼引導準客戶進一步的諮詢呢？請看下面的案例。
當顧客加入Line時，除了看到歡迎詞之外，還能在畫面中看到展開的「圖文選單」與「多頁訊息」。
再來透過Line關鍵字設定，引導客戶查看更多案例；當他們有興趣時，引導他們留下資料，再透過專人客服或電話諮詢，直接進行收單作業。
這種「半自動的收單系統」包含三個部分：
1.圖文選單
2.多頁訊息
3.自動回應訊息
系統流程圖如下，在設定上有一定的步驟，請接著看我們的教學。
接下來請直接進入「電腦版Line＠官方帳號登入」進行設定。
手機版請至APP Store搜尋「Line Official Account 」，
但建議設定圖文選單等複雜功能時，使用電腦版會方便許多。
步驟1：怎麼設定圖文選單
LINE圖文選單是常駐於聊天室底端的選單，可以在此設定營業項目，
或是其他想讓粉絲第一時間查找的訊息。
「主頁」→「聊天相關」→「圖文選單」
(1) 顯示設定
• 標題：設定選單的名稱
• 使用期間：結束日期填一個很久之後的日期。
(2) 內容設定－圖片
• 選擇版型：有大型、小型共12種版型可以供選擇。
| 不同版型的圖文選單範例 | ||
| 8格 | 3格 | 1格（適合檔期促銷或新品） |
 |
 |
 |
(3) 內容設定－動作
共有「連結」、「優惠券」、「文字」、「集點卡」、「不設定」等5種。
如果是實體店家的話，可以綜合運用「優惠券」、「集點卡」，
但由於本文的示範案例為”虛擬服務”，故建議選擇「文字」，
搭配之後會教到的「自動回應訊息」進行系統設定。
選完「文字」後，就在下方欄位輸入可設定為「關鍵字回應」中的文字。
（中文、英文、數字不限，但建議控制在50個字以內）
範例中是設定3張營業項目的圖片，期待用戶點擊時會出現案例，
了解更詳細的服務內容，所以文字欄位我們輸入「網站架設 案例」。
步驟2：設定多頁訊息
「主頁」→「訊息項目」→「多頁訊息」
(1) 選擇頁面類型
總共有「商品服務」、「地點」、「人物」、「影像」4種類型，
建議使用第一種「商品服務」。
(2) 設定標語、圖片、文字、價格等內容
這個區塊可以依據需求設定多頁。
• 宣傳標語：會出現在圖片左上角，可以選顏色。
• 圖片：可以放1~3張圖片，建議放1張就可以。
• 頁面標題、文字說明：服務的相關說明。
• 價格：除了數字之外，也可以使用「50000起」等中文字輔助說明價格。
• 動作1、2：最多能引導2個動作，共有「網址」、「文字」、「優惠券」、「集點卡」、「問卷調查」等5種選擇。
依據範例，我們設定了3個頁面分別描述營業項目：
「網站架設」、「銷售頁設計」、「廣告影片拍攝」。
然後在單個營業項目中，設定兩種選項：
(1)查看案例
(2)有興趣討論下一步。
(1)「查看案例」使用文字引導到另一組案例的「多頁訊息」。
(2)「有興趣討論下一步」則用文字引導留下相關資訊。
（在這裡已經有點迷路的人，可以再往前看一下流程圖喲~）
(3) 設定結尾頁
多頁選單的最末頁，我們這裡是直接設定成轉給真人客服。
| 結尾頁前台顯示畫面 | 結尾頁後台設定畫面 |
 |
 |
(4) 確認多頁圖文均設定完成
重新審視流程圖，確認是否所有的「多頁圖文」都已經設定完畢。
接下來會進行「自動回應訊息」的關鍵字設定，如果還要再回來修改「多頁圖文」會變得很可怕~
所以務必要在此就做好確認!
本文範例只有4組「多頁圖文」，是依據服務項目而來的：
「服務項目（總表）」
「網站架設 案例」
「銷售頁設計 案例」
「廣告影片 案例」
步驟3：自動回應訊息
「主頁」→「自動回應訊息」
(1) 設定標題
• 標題：自己可以識別的標題。
• 狀態：開啟或關閉。
• 指定日期或時間：於指定時間開啟或關閉。
• 關鍵字：可以設定多個。
系統會在在收到與關鍵字完全一致的訊息時自動回傳訊息。
您可在「加入好友的歡迎訊息」中，提醒用戶傳送哪些特定關鍵字後，
會收到哪些回應資訊。
小提醒：關鍵字的字數上限為30個字。
(2) 設定動作
依據先前規劃出的流程圖，設定當客戶輸入關鍵字時會有什麼樣子的回應。
以站長測試的範例來看（如下圖），我們主要的關鍵字有4組，
會引導到4組「多頁訊息」，以及2組的「文字回應」。
看起來似乎很複雜，但只要把流程圖畫出來，然後按部就班的設定就會清楚容易多囉！
步驟4：設定歡迎訊息
「主頁」→「自動回應訊息」
(1) 加入好友的歡迎訊息
此外還有一個地方別忘記設定！
就是「歡迎訊息」：初次加入Line好友的粉絲都會看到的頁面。
這邊建議有溫度、口語化一點，不要一開始就很急著做生意的感覺。
同時可以使用系統設定的功能，
顯示「好友的顯示名稱」或是「帳號名稱」表現出親切感！
(2) 設定附加的動作
這裡共有9種功能可以設定：
「文字」、「貼圖」、「照片」、「優惠券」、「圖文訊息」、「進階影片訊息」、「影片」、「語音訊息」、「問卷調查」、「多頁訊息」。
別忘了我們最初的構想是展現多項服務項目，
所以記得點選剛剛設定完成的「多頁訊息」（如下圖）。
★ 開啟自動回覆訊息
「主頁」→「回應設定」
注意！
在設定完這一連串的系統之後，務必要在「回應設定」中，
選擇「聊天機器人」，並且開啟「加入好友的歡迎訊息」。
「自動回應訊息」要選擇啟用，才能讓之前設定的功能順暢運作喔！
當你要與用戶一對一聊天時，要記得回來這裡把「回應模式」改成「聊天」。
分眾！LINE群發訊息
# 訊息發布樣式
Line訊息發布都要從「群發訊息」設定，
這裡可以設定發送的對象，以及「進階設定」：
• 張貼至貼文串
－ 僅傳送文字、貼圖、照片、影片或優惠券其中1項時，可同時張貼至貼文串。
加入好友的用戶及追蹤您貼文串的用戶都將可以查看訊息內容。
－ 指定群發訊息則數或設定A/B測試時，無法使用此功能。
• 群發訊息則數
－ 依據預算，指定傳送群發訊息的則數（須小於目前仍可傳送的則數）。
－ 待傳送時間到，系統將由推測目標好友中隨機選擇有效好友，並向其傳送訊息。
• 設定A/B測試
－ 建立數筆內容有些許變化的訊息（變化組），並向特定比例的用戶傳送測試訊息。
－ 傳送測試訊息後，可瀏覽各變化組的分析結果，並將成效最佳的訊息傳送給其餘用戶
（限測試開始3天內）。
「主頁」→「群發訊息」
Line的訊息格式有9種，其中3種需要先從「訊息項目」設定完成後，
再回到「群發訊息」中選取內容。
這3種格式就是：
「圖文訊息」
「進階影片訊息」
「多頁訊息」
「主頁」→「訊息項目」
1.圖文訊息
圖文訊息的圖片顯示會比較大張，可用預設的版面進行多格的切割版型呈現。
同時點擊圖片可以引導用戶到指定的網址，或者提供指定的優惠券。
較可惜的是不能使用「關鍵字觸發」，引導到下一階段的內容，所以比較適合用於訊息推播。
| 圖文訊息 | 一般圖片 |
|
|
「主頁」→「訊息項目」→「圖文訊息」
2.進階影片訊息
只能透過文字促使用戶點擊影片，並引導到指定網址。
但標示較不清楚，因此效果不大。
| 進階影片訊息 | ||
|
|
|
「主頁」→「訊息項目」→「進階影片訊息」
# 三種發送對象
Line發送訊息可分為三類型。
1.無差別群發
無差別的意思就是，一次發給成為官方帳號的好友，而且沒有封鎖帳號的人。
2.分眾推播訊息
Line自2019年4月起，將以下服務進行整合，包含「LINE@生活圈」、「LINE官方帳號」、「LINE Business Connect」、「LINE Customer Connect」等，並將名稱取為「LINE官方帳號」。
其中變動最大的莫過於訊息的收費標準。
| Line官方帳號免費訊息數與加購費用表 | |||
| 輕用量 | 中用量 | 高用量 | |
| 推廣方案費用 | 0元 | 840元 | 4,200元 |
| 免費訊息則數 | 500則 | 4,000則 | 25,000則 |
| 加購訊息費用(每則) | 無法加購 | 0.2元 | 0.01~0.15元 |
由於現在推播以「則數」來計費，
所以如何「分眾」、如何「客製化訊息內容」並其精準地將訊息傳遞給「有興趣」或「有可能轉換」的客戶，才是現在經營Line的關鍵。
但若只用LINE官方後台預設的「分眾」，絕對不夠精準。
因為目前 只有 5 種預設篩選條件：
「加入好友期間」、「性別」、
「年齡」、「地區」，與手機的「作業系統」。
因此必須要透過「標籤分眾」，來進一步進行精準行銷。
(1) 免費基本：手動貼標籤
可以透過自訂標籤的設定，手動進行貼標籤作業。
例如：將「實體店面加入的好友」設定標籤，未來店面有實體活動時，優先發訊息與他們聯繫。
手動貼標籤作業在桌機版或手機版都可以操作喔～
「聊天」
直接選取正在對談的客戶，點選「新增標籤」。
如果未曾聊天過的好友是無法貼標籤的，建議可以使用「加入好友的歡迎詞」，
進行回應的提示，讓客戶主動對談。
或者如果是現場加入的話，可請店員協助進行初步對談與設定標籤。
(2) 付費進階：LINE 分眾+ / 聊天機器人 自動貼標籤
由於官方帳號管理後台（CMS）的手動標籤方式太費力，
若要深度管理好友類別，則需有程式能力，或者請廠商串接，才能進行對話自動標籤化。
因此Line在2020年3月推出「LINE 分眾+」服務，
目前僅提供給中高用量的用戶免費使用。
這個工具可以讓貼標籤更自動化，
例如：當顧客成為官方帳號好友，就能透過「歡迎訊息的問答」，
了解好友資料或喜好，並自動貼標籤。或者在每次推播訊息時，
都能直接依據好友的點擊，為好友自動上標籤。
如果你剛好是中高用量的用戶，請盡快啟用「LINE 分眾+」吧！
或者也可以選擇市面常見的付費外掛服務，
如「Chatbot」、「Omnichat」、「chatisfy」、「Super 8」等進行自動貼標，
或者進一步與品牌電商網站連動，進行更細緻的再行銷廣告推播設定。
像是「Omnichat 購物車未結帳提醒」：
當顧客未完成結帳時，幾個小時後可以在 LINE 收到提醒―自動帶入訊息、商品資訊、購買連結，
還可以視情況給點優惠。
根據統計，此種提醒方式的平均轉換率接近 20%！
| 常見Line貼標籤系統比較表 | ||||
| LINE 官方帳號 | LINE 分眾+ | Omnichat | Chatbot基礎版 | |
| 費用 | 免費 | 中高用量免費 | 付費 | 付費 |
| 手動貼標 |  |
|
|
|
| 聊天機器人自動貼標 | |
|
|
|
| 網站瀏覽自動貼標 | |
學會了嗎？
Line行銷入門關鍵：「半自動收單系統」＋「分眾群發訊息」。
掌握這兩個基本原則就可以開始你的電商之旅囉！
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